专卖店管理三步曲
专卖店管理一直是企业销售管理的头等大事，管好了，专卖店经营成本会降低，销售收入会增长；管不好，各种经营管理费用会大大增加，而专卖店的贡献则起色不大。其实，专卖店管理的核心要素莫过于三个：人、事、物。将三个核心要素管理好，专卖店的运营效率自然也就提高了。
一 专卖店人的管理
专卖店的工作人员是公司最前线的队伍，由于直接面对顾客，他们的行为举止即影响公司销售业绩及企业整体形象，如何妥当安排专卖店员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是专卖店管理的重要目标。
对于新入职的员工，必须由店长对其进行基础业务培训，并要求达到熟悉店铺的日常运作、服务标准及店铺各项注意事项。为确保每天均有适量员工上班，可运用值班表对员工工作进行安排。在一般情况下，下午顾客人数较上午多，编排值班表时可安排较多员工上下午班。另一方面，假期尽量安排在工作日，周末及假期则安排较多员工上班。
二 专卖店事的管理
专卖店的工作主要分为三个阶段来进行管理：营业前管理、营业中管理及营业后管理，营业中的管理是重中之重。
1、营业前的管理。员工必须注意仪容仪表，共同做好店内的清洁卫生。在开门迎客之前要做到三检：检查货品是否完好，整理货品、货架；检查店内设施，如有损坏及时修理；检查当日所需各类票据是否备好，如小票、发票、收据等。若有新品上市，需了解新品的特征、性能及其价格。若店员对新产品了解不够，则专业形象将会大打折扣。
2、营业中的管理。员工必须了解当天商品调价及促销活动情况,明确新品、特卖品及标志的放置。还要不定时地巡视负责区域内的货架，了解销售情况。店长要协助店员做好顾客服务工作，接受顾客的建议。店员要注意店内顾客的行为，要有礼貌地制止顾客的不良行为。同时也要积极为顾客做好结帐及产品包装服务。
待机工作管理是专卖店管理的关键。所谓待机，就是专卖店店已经开始营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会。 为了给顾客一个的良好印象，员工在待机时需举止大方、精神饱满。每个员工都应该站在能够照顾到自己负责的产品区域，并能容易与顾客接触的位置为宜。
3、营业后的管理。主要是查看专卖店的灯、空调等设备是否关闭以及当日营业现金是否全部收好等，要求管理人员整理各类票据及当日促销物品，填写交接班记录，进行当日盘点，填写登记销售日报表，整理卫生。
三 专卖店物的管理
专卖店物的管理的宗旨是确保每件货品保持在最良好的情况，以备顾客挑选。良好的产品可吸引顾客继续光临店铺购物；良好的物品管理，
能减少不必要的次货发生，保持产品最高价值。主要包括：次货、退换货处理及存货与物流等几方面。
1、次货处理。发现次货应立即移离货架，以免影响专卖店形象。对于移离卖场后的次货，尝试给与修补，用白纸写明次货原因并标注在问
题处，交由店铺负责人处理。
2、退换货处理。若售出的产品号型不对或有质量问题，一周内皆可办理退换；一周之后一月之内扣除相应天数的折旧费；一月之后不予办理。折旧费计算方法是原销价*1%*购买天数。因人为使用、穿着不当造成产品破损，不在退换货范围内。
不管是何种情况，店员都要保持微笑和耐心，认真查询及聆听对方退换货原因，宁可牺牲自己的利益也要保证客户满意。
3、存货与物流。货品储备是店铺营运基础，其重要性不可忽视。有效的库存与物流管理不仅能满足顾客的需求，对加盟店来说也有助于控制费用，提升利润空间。加盟连锁店应及时向公司反馈信息，以便货物调配工作能有效进行。为增加产品销售机会，专卖店可以根据实际的销售情况，保持合理的库存量。
专卖店的物的管理除了对销售商品的管理之外，对店铺环境的管理也是另一个重要的管理工作。提供一个舒适、明快的购物环境，不仅能吸
引顾客乐意光临本店，同时也能使工作人员保持良好的心情，更大程度的发挥积极性、创造性。
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